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企业成员在共同工作的过程中，相互之间会产生共同的情感、态度和倾向，形体系，称为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。（正式组织以效率为主要目标，非

正式组织以情感为主要目标。）

决策科学化（o9年）

决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推

理，从而做出正确决策。

何谓再造（采取再造方法的结果：公司规模的缩小和外包业务的增多）

对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和度）上取得重大突破。再造先

确定公司必须做什么，然后确定如何做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重

视。

第二章、道德和社会责任

一、道德及四种道德观

道德通常是指那些用来辨明是非规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种

行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。

功利观：决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。一方面，功利主

义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响

的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利被忽视。

权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。权利观积极的一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有

消极的一面（主要是针对组织而言的）：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组

织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

公平观：要求管理者按公平的原则行事。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了弱势群体的利益，失的是它

可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

综合观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实

证和规范两方面因素。这种道德观综合了两种“契约”：（1）适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；

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